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Guias e Tutoriais Complementares – Sirc

Registro de Suporte pelos Cartórios

Guia passo a passo de abertura de chamado

Na intercorrência de qualquer situação que limite ou impeça o Cartório de realizar envios ao Sirc, deve-se providenciar a abertura de um chamado para a Dataprev através do sistema Pronto! Cliente:

https://pronto.dataprev.gov.br/

Para o acesso ao sistema:

  • Todos os titulares de cartórios possuem acesso ao sistema, sendo dispensado cadastramento prévio
  • O login é realizado com a mesma senha de acesso do Sirc (senha Gerid)
  • O acesso ao sistema pode ser realizado através do certificado digital, caso o usuário ainda não possua a senha inicial

Tendo acessado o sistema, para cadastrar a solicitação o usuário deverá acessar o Catálogo de Serviços, disponível no menu superior e escolher a categoria “SIRC CARTÓRIO”:

Escolher a categoria “SIRC CARTÓRIO” no menu lateral esquerdo:

Escolher a opção “SIRC – Sistema Nacional de Informações de Registro Civil”:

Preencher o formulário seguindo estas orientações:

  1. Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco (*):
    • Motivo/Módulo/Funcionalidade: escolher a opção da lista que mais se aproxime da natureza do problema ocorrido (reparar que pode haver mais opções além das que são exibidas ao abrir as lista, sendo necessário rolar a barra de rolagem, à direita)
    • Descrição: Incluir relato detalhado da situação
  2. O telefone é importante para possibilitar o contato da equipe de atendimento
  3. Clicar em “Adicionar Anexos” para enviar capturas das telas do erro ou de telas que ilustrem a situação relatada, podendo ser adicionados mais de um arquivo. As imagens deverão capturar a tela inteira do computador, e não somente a mensagem de erro, compreendendo a barra de endereços do navegador (onde consta o endereço eletrônico acessado) e o relógio do computador, exibindo data e hora da tentativa.



    Obs.: Os anexos não são de envio obrigatório pelo sistema, mas é de extrema importância que sejam encaminhados para uma melhor compreensão do problema pelas equipes técnicas, facilitando uma rápida resolução, além de deixar registrada de forma clara a interrupção do sistema.

  4. Clicar no botão “Enviar”



  5. Anotar o protocolo fornecido (no formato CS9999999) e informá-lo ao servidor responsável pelo Sirc na Gerência Executiva do INSS de abrangência do cartório

O acompanhamento do chamado pode ser feito através do menu superior “Solicitações > Ver Minhas Solicitações”.

Não sendo possível o cadastro, por qualquer razão, o servidor responsável pelo Sirc na Gerência Executiva do INSS poderá providenciá-lo a pedido do cartório.

Na hipótese de o chamado ser encerrado sem a devida solução do problema, é possível reabri-lo, rejeitando a solução:

Em caso de esquecimento, a senha de acesso poderá ser redefinida através destes passos:

Manual completo do sistema Pronto! ClienteBaixar